Foire aux questions

Nous couvrons les régions où notre réseau d’entrepreneurs nous permet d’assurer un service fiable et de qualité.

Régions couvertes

• Accompagnement personnalisé et travaux d’envergure : Grand Montréal et ses couronnes, Grand Québec, Grand Ottawa, Estrie, Laurentides, Mauricie et Outaouais.

• Référencement en ligne et petits travaux : Grandes régions de Montréal et de Québec.

Vous vous trouvez à la frontière d’une région desservie, mais la vôtre ne l’est pas? N’hésitez pas à vérifier tout de même la disponibilité d’un service à votre adresse, en soumettant une demande en ligne.

Non, soumettez une seule demande. Remplissez simplement le formulaire en ligne et indiquez-nous tous les travaux que vous souhaitez effectuer.

Notre équipe évaluera vos besoins avec vous. Nous serons ensuite en mesure de vous suggérer le ou les meilleurs Entrepreneurs Vérifiés pour l'ensemble de vos projets.

Non. Lors de travaux importants, nous pouvons vous recommander un professionnel qualifié pour coordonner et suivre votre chantier, comme un technologue ou un architecte.
La mission de RénoAssistance est de vous aider à trouver les entrepreneurs, coordonner les rendez-vous, vous aider à obtenir des soumissions, et vous assister dans la relation avec l’entrepreneur choisi tout au long de votre projet.

Bien sûr!

Si vous profitez du service de référencement en ligne, TravauxExpress, vous pouvez accéder en tout temps à votre Espace client depuis notre site Internet ou en cliquant sur ce lien.

Pour tout autre problème technique, écrivez-nous à travauxexpress@renoassistance.ca. 

Comme les services d’accompagnement de RénoAssistance sont sans frais ni obligation, vous payez directement votre entrepreneur pour les travaux effectués.

Nos services d’accompagnement sont sans frais ni obligation pour nos clients. Quant aux entrepreneurs, ils payent des honoraires qui leur permettent d’accéder à notre réseau et de soumissionner sur vos projets. C’est ainsi que nous couvrons nos frais d’exploitation. Sachez par ailleurs que les entrepreneurs de notre réseau se positionnent bien sur le marché.

Après avoir déterminé vos besoins et votre budget, votre Conseiller ou Conseillère en rénovation établira les critères qui guideront la sélection parmi notre vaste réseau d’Entrepreneurs Vérifiés. Grâce à notre outil Match Parfait, nous pourrons ensuite vous recommander jusqu’à 3 entrepreneurs dont le profil est idéal pour vos travaux.

Les Entrepreneurs Vérifiés sont sélectionnés sur la base de leurs compétences, leur fiabilité, la satisfaction de leurs clients, et plus encore. Ils sont soumis à un processus de vérification rigoureux et nous nous assurons de sélectionner les meilleurs.

Pour en savoir plus, consultez les sections dédiées à la vérification des entrepreneurs : RénoAssistance en détail ou TravauxExpress en détail.

Tout à fait. Lorsque vous communiquerez avec l’entrepreneur, n’hésitez pas à lui demander des exemples de ses projets antérieurs.

Contactez votre entrepreneur dès que possible afin de lui permettre de corriger la situation. De façon générale, cette démarche résout le problème. Les entrepreneurs de notre réseau ont à cœur la satisfaction client.
Si vous ne parvenez pas à une entente, communiquez avec votre Conseiller ou Conseillère en rénovation. Nous interviendrons pour faciliter la communication entre votre entrepreneur et vous.

EspaceProprio est une initiative de Desjardins qui rassemble un groupe d’entreprises offrant des services d’accompagnement pour tous vos projets en habitation, de l’achat à la vente, en passant par la rénovation, la construction et l’entretien du lieu de vie.

RénoAssistance fait partie de l’écosystème EspaceProprio, une initiative de Desjardins qui rassemble un groupe d’entreprises offrant des services d’accompagnement en habitation.

Notre service demeure le même pour toutes et tous, que vous soyez membre Desjardins ou non.

Non, vous pouvez faire affaire avec l’institution financière de votre choix! Toutefois, si vous souhaitez obtenir du financement avec Desjardins, nous pouvons vous mettre en contact avec l’un de leurs conseillers financiers.