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Enquête de Protégez-Vous: RénoAssistance écrase encore la concurrence

Publié le 11 juin 2020
Révisé le 12 septembre 2024
Lecture: 4 min

Melissa Thibeault

Gestionnaire de contenu | RénoAssistance

Lors de la publication de la première enquête sur les sites web de soumissions en 2017, Protégez-Vous intitulait son communiqué de presse «Sites web de soumissions: RénoAssistance écrase la concurrence ». Cette année, alors que Protégez-Vous renouvèle son test comparatif, le verdict est toujours aussi favorable: « RénoAssistance a une longueur d’avance importante sur tous les autres sites ».

En effet, RénoAssistance s’est fait décerner par Protégez-Vous pour une seconde fois l’unique mention « Meilleur Choix » du palmarès des sites web de soumissions évalués lors d’une enquête exhaustive menée entre décembre 2019 et février 2020. Parmi les cinq plus gros acteurs du marché, nous avons obtenu la longueur d’avance la plus importante. Voyez pourquoi ci-dessous.

Le seul site « Recommandé par Protégez-Vous »

L’enquête démontre que RénoAssistance arrive bon premier, obtenant l’unique mention « Meilleur Choix » du palmarès. Il est souligné que RénoAssistance se démarque grâce à son service à la clientèle et sa vérification des entrepreneurs les plus développés, ainsi que son accompagnement personnalisé. RénoAssistance a une importante longueur d’avance sur tous les autres sites qui ont été évalués. C’est celui qui offre le plus de services et qui pousse le plus loin la vérification des antécédents des entrepreneurs. C’est aussi le seul qui propose à ses clients un suivi pendant le chantier et une aide formelle en cas de problème après les travaux. C’est aussi le seul à pouvoir utiliser le sceau «Protégez-Vous Recommande».

Écart toujours important avec les autres services

Nous sommes particulièrement fiers de ces résultats. Protégez-Vous confirme la pertinence et la qualité du service de RénoAssistance qui, depuis sa fondation, a aidé plus de 80 000 clients avec leurs projets de rénovation. Nous sommes heureux pour notre équipe, mais aussi pour toute la communauté de clients et d’Entrepreneurs Vérifiés.

Cette reconnaissance est d’autant plus significative avec les conclusions de l’enquête qui démontrent toujours un écart important avec les autres services. RénoAssistance a obtenu la note de 92% (91% en 2017), loin devant les autres services qui ont affiché un résultat variant de 56% à 80%. Cela nous encourage à continuer à nous dépasser davantage chaque jour pour offrir une expérience unique et personnalisée à nos clients et entrepreneurs.

Résultats de l'enquête de Protégez-Vous sur les sites web de soumissions présentés sur un écran d'ordinateur

Faits marquants distinguant RénoAssistance des autres sites

Plusieurs sites web existent pour vous aider à trouver LE meilleur entrepreneur pour votre projet de rénovation, mais les services offerts peuvent grandement varier. Voici un résumé des points distinctifs soutirés de l’article de Protégez-Vous qui différencie RénoAssistance de ses concurrents:

Offre le service à la clientèle et la vérification d’entrepreneurs les plus développés;
Seul à offrir une approche très personnalisée avec un conseiller qui accompagne le client du début jusqu’à la fin du projet;
Pousse le plus loin la vérification des entrepreneurs avant de les admettre dans son réseau;
Va plus loin en n’admettant dans son réseau que des entreprises dont les informations bancaires et les états financiers ont été vérifiés et qui n’ont pas d’antécédents judiciaires;
Offre une garantie gratuite sur les travaux réalisés par le biais de son site, complémentaire au cautionnement de la licence de la RBQ.

Méthodologie de l’enquête menée par Protégez-Vous

Protégez-Vous a procédé à l’évaluation des cinq plus importants sites web de manière exhaustive. Leurs experts ont soumis un questionnaire détaillé à chacun pour connaître leurs normes internes et leur fonctionnement, puis ont joué les clients mystères en soumettant le même projet de rénovation à tous les sites afin d’évaluer l’expérience client. L’enquête complète se base sur 18 critères, tels que la gamme de services offerts, l’expérience client, la vérification des entrepreneurs, le suivi de la demande et le respect des délais, etc. pour en arriver à une notre globale.